9月20日，记者从市工商局获悉，截至目前，宁德市12315投诉台共接到家居装修相关投诉67件，主要涉及家装材料以次充好、工艺“缩水”、延误工期、宣传“全包价”却不全包以及装修服务态度不好等问题，给消费者带来一系列的困扰。每年的下半年都是装修旺季，如何在家装中维护自己的合法权益?记者结合今年以来工商部门查处的典型案例，为消费者维权支招。

据工商执法人员介绍，家装常遇到的问题就是质量不过关，而家装公司为了经济利益，常常采取扯皮推诿、故意拖延等方式来逃避责任。此前东侨工商局12315投诉台接到消费者林先生的投诉，称其与博若森(福建)装饰工程有限公司宁德分公司签订协议，装修总价为6万7千多元，已付全款。装修完工后林先生验收却发现墙壁有裂痕、厨房橱柜门太小、地板几块瓷砖有色差且不平整、门槛缺口和空调洞没补好等一系列问题。其中，还存在合同约定未做的项目。

对此，林先生向监理和装修公司反映多次，对方推诿半年还是没有处理。无奈之下，林先生向工商部门求助，希望该公司解决这些问题并退还未做项目的费用。接诉后，东侨工商局工作人员立即前往现场查看情况，并多次组织双方协商调解，终双方达成一致意见，商家同意协商处理并整改相应问题。

针对该案例，工商部门提醒装修不建议全付款，在完工验收不拖欠装修款项的情况下，应适当留一些尾款在手上，作为维权资本。市民林女士的经历就是很好的例子。林女士今年3月份在交房验房时，发现存在地面不平，瓷砖不服帖，甚至墙都砌歪了等现象。消费者要求重做并且给予赔偿，商家表示返工成本太高不同意，在不影响使用的情况下一般不进行返工。终，商家用消费者还未付的2万多元尾款来抵还赔偿款。

市12315指挥中心提醒，消费者在选择好装修公司后，必须与对方签订家装合同，并对合同内容仔细审查，特别对实行“包工包料”的合同，所使用的材料应要求对方提供明细单，并作为合同的补充件保存。对工程款的支付也要作出相关合理性约定，如果存在预付式消费的，一定要注意防范消费中风险，尽可能减少支付定金和依工程进度支付预付款。

在家装过程中，要妥善保管好各种合同、交易凭证等证明材料，对家装中发现的各种消费侵权问题要及时向经营者指出，要求对方进行整改，由于质量问题及对方责任造成消费者经济损失的，可以要求对方进行赔偿。

此外，消费者在选购家装产品及服务时要选择信誉可靠、质量好的商家，签订合同前要查验其证照和资质等级证书是否齐全;面对商家促销时需理性对待，货比三家，同时注意保留商家促销宣传页等凭证。在约定装修材料标准时做到细致、明确，应标明家装涉及材料的品牌、型号。如遇到货不对板的问题，请与商家协商沟通。如果与经营者交涉无果的，可以向当地工商(市场监管)部门投诉，维护自己的合法权益。

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